香河法院：創(chuàng)新“四部曲”工作機制 深耕司法為民“責任田”

　　廊坊日報訊(記者 邢建平)為持續(xù)改進司法作風，近年來，香河縣人民法院以群眾滿意度為“風向標”，創(chuàng)新推出“四部曲”工作機制，即以“即時評價”“一案一評”“回訪督辦”“靶向整治”為抓手，通過高效服務、精準監(jiān)督、嚴格問責，構(gòu)建起“評價—反饋—整改—問責”的閉環(huán)管理體系，讓司法服務既有力度又有溫度，推動司法公信力與群眾獲得感雙提升。

　　立案窗口“即時評價”，服務質(zhì)效“碼上監(jiān)督”。立案庭窗口單位率先推行群眾滿意度評價制度，在服務大廳增設電子評價器，群眾辦理完立案手續(xù)，可現(xiàn)場對服務態(tài)度、業(yè)務水平、辦事效率等進行“掃碼打分”。評價結(jié)果實時上傳至院內(nèi)監(jiān)管平臺，每月統(tǒng)計匯總并公示，作為窗口人員考核的重要依據(jù)。此外，還推出“首問負責制”“一次性告知清單”等配套措施，確保群眾“少跑腿、不折騰”。

　　辦案團隊“一案一評”，作風好壞群眾“閱卷”。將審判執(zhí)行工作的“評判權(quán)”交到群眾手中。每案審理或執(zhí)行結(jié)束后，辦案團隊主動邀請當事人填寫《工作作風評價表》，對法官履職情況、司法作風、廉潔自律等進行“全景式”評議。評價內(nèi)容涵蓋庭審程序、法律適用、釋法明理、執(zhí)行效率等環(huán)節(jié)。審管辦每月對工作作風評價表進行系統(tǒng)梳理，形成專項工作作風分析報告，并將群眾提出的意見建議納入法官績效考核體系，以外部監(jiān)督倒逼司法作風持續(xù)改進，提升司法公信力。

　　督查回訪“每月必查”，司法溫度“全覆蓋”。建立常態(tài)化回訪機制，每月隨機抽取不少于30件已結(jié)案件，通過電話回訪、問卷調(diào)研、上門走訪等方式，了解當事人對案件辦理的滿意度，重點排查是否存在“機械辦案”“程序空轉(zhuǎn)”等問題。如回訪中發(fā)現(xiàn)問題，立即啟動“二次答疑”程序，督促承辦法官重新釋法明理，實現(xiàn)“案結(jié)事了”“事心雙解”。

　　信訪問題“靶向整治”，作風建設“零容忍”。建立信訪問題“臺賬式管理”機制，對信訪人反映的干警作風、工作態(tài)度問題逐一核查、依規(guī)問責，杜絕“敷衍塞責”“態(tài)度生硬”，以嚴肅問責倒逼司法作風持續(xù)改進。同時，建立健全信訪案件“雙向反饋”機制，既要求承辦部門及時回應訴求，也要求信訪人簽署滿意度評價，避免“重答復輕落實”。

　　從“即時監(jiān)督”到“一案一評”，從“回訪追蹤”到“靶向整治”，該院以“四部曲”機制為載體，將司法為民理念貫穿審執(zhí)工作全流程。通過讓群眾“評作風”“盯服務”“督整改”“問責任”，實現(xiàn)從“被動應對”到“主動問需”、從“末端處理”到“源頭防控”的轉(zhuǎn)變。